FAQ, Často kladené otázky

Pamatujte, že na naše produkty poskytujeme záruku minimálně 24 měsíců, než ji uplatníte, seznamte se s následujícími informacemi a před instalací:

• Zkontrolujte, zda svůj spotřební materiál instalujete v souladu s návodem k obsluze zařízení.
• Pokud se problém týká tonerů nebo válců, ujistěte se, že byly odstraněny všechny ochranné pásky.
• Pokud se problém týká inkoustových kazet, zkontrolujte, zda byly odstraněny ochranné prvky tiskové hlavy a zda byl odblokován odvzdušňovací otvor na kazetě.

Způsob balení, doba odeslání a přeprava.

• Jak probíhá proces balení mé objednávky?
Když bude vaše objednávka připravena k realizaci, bude námi bezpečně zabalena a odeslána vámi vybraným přepravcem. Snažíme se minimalizovat množství výplňových materiálů, jak je to jen možné, v souladu s koncepcí Zero Waste. Vždy je však pro nás na prvním místě doručit produkt v neporušeném stavu.
• Kdy obdržím svou zásilku?
Ve většině případů je doba realizace objednávek zadaných v našem obchodě 24 hodin. V praxi to znamená, že přibližně 90 % objednávek odesíláme ještě tentýž den a zbývajících 10 % následující pracovní den.
• Jak mohu sledovat svou objednávku?
Svoji objednávku můžete sledovat po přihlášení se ke svému účtu v sekci "Stav objednávky" v menu v dolní části stránky. Najdete tam také číslo přepravního listu.
• Bude mě kurýr kontaktovat před doručením?
Od kurýrní společnosti obdržíte informace týkající se plánovaného dne doručení vaší zásilky. V závislosti na regionu a konkrétním kurýrovi vás může před doručením kontaktovat za účelem domluvení konkrétního času doručení.

Vysypaný toner, vylitý inkoust, mechanická poškození, bledé výtisky, rozmazaný text.

• Obdržel jsem vysypaný toner.
Pokud je kazeta nepatrně "zaprášená", pravděpodobně postačí její očištění bavlněným hadříkem. Nikdy neinstalujte prasklý toner, ze kterého se sype obsah, v takovém případě jej ihned vyměníme systémem door-to-door.
• Obdržel jsem vylitý inkoust.
Nikdy neinstalujte vylitý inkoust do svého zařízení. Vyměníme jej ihned systémem door-to-door.
• Mechanické poškození zboží.
Pokud jste obdrželi svůj produkt v poškozeném obalu a obsah je poškozen, sepište s kurýrem protokol RMA nebo nahlaste vzniklou situaci na naší infolince +420 210 012 539.
• Moje tiskárna po výměně kazety tiskne velmi bledě.
Ujistěte se, že jsou odstraněny veškeré ochranné prvky, to je nejčastější příčinou tohoto typu situace.
• Rozmazaný text.
Pokud jsou výtisky po výměně inkoustu nečitelné, zkuste vyčistit tiskovou hlavu vaší tiskárny výběrem možnosti údržby v jejím menu a následně čištění tiskové hlavy.
• Toner nebo válec po instalaci píská.
Neinstalujte svůj spotřební materiál ihned po jeho obdržení, zvláště pokud k dodání došlo v podzimním nebo zimním období, kdy teploty výrazně klesají. Doporučujeme jej instalovat při pokojové teplotě, protože nízká teplota může ovlivnit pružnost jeho pohyblivých částí, což se může projevovat pískáním.
• Tiskárna nerozpozná kazetu.
Pokud vaše tiskárna po výměně spotřebního materiálu stále hlásí jeho nedostatek, pravděpodobně došlo k problému s jeho čtením. To se stává zejména v případě, kdy výrobce zařízení aktualizoval jeho firmware. V takovém případě kontaktujte zákaznickou podporu obchodu za účelem vyřešení problému.