Nápověda a technická podpora

Objednávku můžete provést různými způsoby:

• Zákazníci, kteří již v našem obchodě nakupovali, se přihlásí ke svému individuálnímu účtu.
• Jako Nový zákazník, který nemá v našem obchodě účet, budete požádán o založení účtu (registraci) nebo o provedení jednorázové objednávky bez nutnosti registrace, pouze s uvedením kontaktních údajů.
• Telefonicky nám zavolejte a sdělte nám své kontaktní údaje – založíme vám účet a zašleme potvrzení e-mailem.
• Zadejte objednávku zasláním e-mailu s kódem, popisem nebo odkazem na produkt.

Chybějící zboží po platbě, převzetí účtu, podvodné jednání pod hlavičkou Allegro/Obchodu, zabezpečení Služby, podezřelé zprávy.

• Zaplatil jsem a neobdržel jsem zboží
Kontaktujte naše účetní oddělení pro vysvětlení. Je možné, že vaše platba nebyla dohledána. K tomu dochází, když v názvu platby uvedete nesprávné číslo objednávky. V takovém případě vám peníze vrátíme do 7 pracovních dnů.
• Chci nahlásit spam (e-mailem)
Pokud od nás dostáváte e-mailové zprávy, znamená to, že jste svou adresu zadali do našeho mailing listu. Všechny zprávy zasíláme vždy s vaším předchozím souhlasem. Odběr newsletteru můžete kdykoli zrušit kliknutím na příslušný odkaz ve zprávě. Můžete se také odhlásit na našich webových stránkách.
• Obdržel jsem podezřelou zprávu
Pokud jste od nás obdrželi zprávu, o které si nejste jisti, smažte ji. Pamatujte, že nikdy nezasíláme přílohy v komprimovaném formátu ani spustitelné soubory. Pokud jste takovou zprávu obdrželi, neotvírejte ji a smažte ji.
• Někdo převzal můj účet
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu a máte podezření, že mohl být převzat, okamžitě si resetujte heslo a nastavte si nové, odlišné od předchozího. Kromě toho nám zašlete zprávu v této věci na e-mailovou adresu obchodu.
• Někdo zaplatil mou kartou
Od ledna 2021, v souladu s směrnicí EU, vyžadujeme dvoufázové ověření při platbě kartou. Pokud tedy obdržíte SMS s žádostí o potvrzení platby a vy jste ji nezadali, okamžitě změňte limity pro online platby pro vaši kartu a vysvětlete vzniklou situaci své bance.

Odpověď hledejte v dalším kroku, naleznete tam potřebné informace k tomuto tématu. Pokud ji nenajdete – napište nám.

• Vyskytují se problémy s přihlášením
Ujistěte se, že vámi zadané přihlašovací údaje jsou správné. Pokud si nejste jisti, zda u nás máte účet, zkuste si založit nový, náš systém vás upozorní, pokud se vaše údaje nacházejí v naší databázi.
• Nechodí mi e-mailová upozornění
Využíváme nejbezpečnější a nejpokročilejší SMTP řešení na trhu. Díky tomu doručíme téměř 100 % našich zpráv adresátům. Pokud jste však neobdrželi zprávu, kterou jste očekávali, nejprve zkontrolujte, zda je vámi uvedená adresa správná. Pokud ano, zkontrolujte složku se spamem a své antispamové filtry.
• Vyskytuje se problém s nákupem položek
V případě problémů s nákupem položky přímo na našich webových stránkách nahlaste problém e-mailem a přiložte kód chyby zobrazený na obrazovce. Pamatujte, že objednávku můžete vždy provést e-mailem nebo telefonicky.