Záruka na mou tiskárnu, výměna bez rizika!
Jsme si vědomi obav některých našich zákazníků týkajících se náhradních inkoustů a tonerů. Na webu i jinde koluje mnoho mýtů, které účinně odrazují od jejich výběru: výměna poškodí tiskárnu nebo ztratí tovární záruku, to jsou jistě dva z nejoblíbenějších. Proto pro naše prémiové značky Estio a Print.ink, které nabízejí nejvyšší kvalitu tisku srovnatelnou s originálními kazetami, zavádíme navíc "Záruku pro mou tiskárnu". Jedná se o typ záruky, která se vztahuje i na vaše zařízení, a to i po skončení záruky výrobce! Již se nemusíte bát výběru náhradní náplně. Jsme si natolik jisti špičkovou kvalitou našich výrobků, že v případě poruchy vašeho zařízení způsobené používáním našich inkoustů, tonerů nebo bubnů je na naše náklady opravíme, nebo pokud oprava není možná, vyměníme je za nové stejné kvality.
Jak přesně to funguje? Je to jednoduché, v případě možné poruchy vašeho zařízení nahlásíte opravu našemu BOKu a my se postaráme o zbytek. Vaše tiskárna bude opravena nebo vyměněna za novou stejné třídy, pokud oprava není možná, do 5 až 10 pracovních dnů. Nemusíte se obávat, v případě potřeby si u nás můžete po tuto dobu pořídit náhradní tiskárnu.
-
Dochází často k poruchám způsobeným používáním náhradních dílů?
Ne. Podle našich dlouholetých zkušeností jsou poruchy způsobené používáním vysoce kvalitních náhradních kazet velmi vzácné. Tato statistika je prakticky na stejné úrovni jako u originálních výrobků.
-
Bydlím v Gdaňsku, ale vaše prodejna je v Osvětimi, musím v případě potřeby servisu vozit zařízení tak daleko?
Ne, využíváme celostátní servisní síť, takže oprava bude zorganizována a provedena ve městě, kde bydlíte. V krajním případě, kdy ve vašem městě není k dispozici servisní středisko, zajistíme dopravu na naše náklady.
-
Co když se oprava ukáže jako nemožná a stroj, který mám, se již nevyrábí a stejný model nelze zakoupit?
V takovém případě bude tiskárna vyměněna za novou stejné třídy. Poskytneme vám minimálně tři návrhy, ze kterých si můžete vybrat.
-
Jak dlouho bude trvat oprava mého zařízení?
Oprava obvykle trvá 5 až 10 pracovních dnů.
-
Mohu po dobu opravy dostat náhradní tiskárnu?
Na vaši žádost vám můžeme po dobu trvání servisu bezplatně poskytnout náhradní tiskárnu.
-
Na které závady se přesně vztahuje dodatečná záruka na mé zařízení?
Záruka se vztahuje na všechny typy poškození s výjimkou závad způsobených přepětím v síti (např. způsobených bouřkou) nebo těch, které vznikly přímým zaviněním uživatele (např. nesprávná instalace kazet nebo nedodržení návodu k obsluze).
-
Před měsícem mi skončila pozáruční záruka výrobce, bude váš záruční balíček v mém případě stále platit?
Ano, naše záruka funguje nezávisle na záruce výrobce zařízení.
-
Moje tiskárna je stále v záruce. Co v tomto případě, mám případný servis nahlásit vám nebo přímo výrobci?
Zásadně platí, že použitím náhradních dílů neztrácíte záruku na tiskárnu. Pokud je problém s vaším zařízením způsoben naší kazetou, zajistíme vám její bezplatnou opravu v rámci našeho servisu. Pokud se jedná o jakýkoli jiný problém s tiskárnou, který není způsoben spotřebním materiálem, platí standardní záruka výrobce. V obou případech se nejprve obraťte na náš BOK, pomůžeme vám určit příčinu problému a nasměrujeme váš případ vhodnou cestou.
-
Ztratím použitím náhradních dílů záruku výrobce na tiskárnu?
Ne, to je jeden z nejčastějších mýtů o náhradních dílech. Znovu zdůrazňujeme, že použití náhradních dílů nemá vliv na záruku vašeho stroje a neztrácí ji. Pokud výrobce zahrne do svých záručních podmínek takové zneužívající klauzule, činí tak v rozporu s platnou legislativou.
-
Obdržím při nákupu inkoustů, tonerů a bubnů od společností Estio a Print.ink dodatečný záruční list?
Ne. podkladem a potvrzením o uzavření smlouvy na dodatečnou bezplatnou službu "Záruka pro mou tiskárnu" je faktura, účtenka nebo potvrzení objednávky v našem systému. Údaje o objednávkách uchováváme po dobu pěti let.
-
Porouchala se mi tiskárna, jak mohu požádat o servis?
Chcete-li využít službu "Záruka pro mou tiskárnu", stačí kontaktovat náš zákaznický servis na čísle +420 210 012 539 nebo na e-mailové adrese shop@cartmax.cz. O zbytek se postaráme my.